因特网电话技术的兴起和发展（三）

章燕翼

因特网电话技术应用的新动向

——最近这几年，因特网电话技术取得了很大的进展。不仅在电话传输方面效率高、费用低，而且因特网电话技术的应用很广泛，特别是与电话网、多媒体技术结合，可以开拓出多种多样的新业务。举例来说：
——1． 语音信箱业务 用户利用个人计算机上的因特网电话的语音系统，对语音信号进行采集、压缩和处理，将得到的语音数据文件用电子邮件的方式发出。收件人可以用自己的多媒体个人计算机将语音邮件播放出来。
——2． 点击拨号 当用户在因特网上浏览时，如果对某家公司的主页感兴趣，只要点击一下屏幕上的图标符号，就能通过语音网关，将IP地址转变为电话网的电话号码，送入电话网，与该公司的电话接通，立即与该公司的代理人通话。
——3． 来话通知 当用户正在因特网上浏览时，这时有人打电话给用户，当这个电话通过话音网关时，网关就会将电话号码转变为用户计算机的IP地址。这时用户计算机的屏幕上就会出现一个窗口，并发出一种信号，告诉用户有电话找他，用户按一下应答按键就能接电话，同时仍可进行因特网上的浏览。
——4． 万维网（Web）电话 又称Web电话（ Web Phone），这是因特网电话技术与万维网技术的结合，它可以使用户通过万维网的页面图标接通电话，是对用户和厂商非常有用的业务。
——5． 呼叫中心 通信发达国家的许多厂商都建立了所谓的"呼叫中心"，实际上呼叫中心（Call center）就是公司企业利用电话建立与客户联系的媒体。新型的呼叫中心是万维网技术和电话网技术的结合应用，例如，公司可以把它们的产品在万维网上展示出来，网页上的项目包含一个通向有关电话号码的链路，用户点击一下相应的图标，就有自动值机员来应答。请用户以某种数据方式（例如按电话机上的按键）回答问题，包括请用户告知用户的电话号码、姓名地址等，以便公司的代理人直接与用户电话联系。用户也可以在屏幕上点击呼叫该公司的代理人，与公司代理人直接交谈。如果双方都在计算机网上，那么在电话交谈的同时，还可以显示文件、图像等。
因特网电话技术的应用十分灵活，现在不仅在因特网上，而且在企业内部的局域网上广泛应用。从上述举例可以看出，利用因特网电话技术，可以很容易地开拓出许多具有商业应用价值的新业务。

因特网电话技术的发展前景

——从因特网电话开始出现之时，人们就认为它将是传统电话业务的强劲竞争对手。传统的电话业务，尤其是国际长途电话业务将遭到强大的冲击。前今年甚至有人预言："在2000年前，国际长途电话将全面通过因特网进行。"这种估计显然是过份了。
从现实情况来看，传统的电话业务已经有几百年以上的历史，而且随着程控交换技术、光纤通信技术、智能网技术、移动通信技术和卫星通信技术等先进的通信技术的发展和应用，现在的电话网已经是一个非常庞大、基础设施强大和组织完善的电信网。而因特网还是一个最近几年刚刚迅速发展起来的新网、组织管理还不完善，基础设施也远不能与电话相比。因特网电话技术更是出世不久的新技术，尽管显示出与传统电话相比，在较多方面占有优势，但是要在几年内取代传统的电话是不可能的。比较实际可能的情况是因特网电话将逐步分流传统的电话业务、因特网与电信网相互结合。

——现在因特网电话业务离不开电信网的支持。不仅多数因特网电话的用户需要通过电话线路才能进入因特网。而且许多电信公司就是因特网业务的提供商（ISP）。随着因特网用户的迅速增多，因特网上的业务也迅速增多，电话公司在传统电话业务上收入减少，但将从因特网业务上增加收入。利用因特网电话技术还可以提供传真、数据、图像以及多媒体的业务，据报道，英国电信公司宣布从1998年10月开始，将装设1000部收费多媒体因特网电话亭，这种电话亭通过综合业务数字网（ISDN）的线路接入电话网。用户在这种电话亭不仅能打因特网电话，还能查阅城市地图、检索新闻、天气预报、股市行情等多种信息，而且还能进行预订饭店、机票、车票、戏票等以及电子邮件的收发。

——美国的许多移动电话公司已经在移动电话网中提供因特网的移动接入业务。有的移动电话公司预测，随着第三代宽带移动通信系统的问世，数据传输和因特网接入业务将是宽带码分多址（CDMA）移动通信网络最重要的业务领域。这些都表明因特网电话技术使电信网和因特网密切结合起来。因特网电话的发展前景是广阔的。